Politika e Privatësisë

Hyrje dhe kontaktet

Kjo politikë e privatësisë për Retail Kosova sh.p.k. (në këtë dokument “GiFi”) ("ne", "neve", "jonë/a", “tonë/a”), përshkruan arsyet dhe mënyrat e përpunimit të të dhënave kur përdorni shërbimet, produktet dhe faqet tona të internetit.

• Vizitoni faqen tonë në www.gifionline.com ose çdo faqe tjetër të lidhur me këtë politikë.
• Komunikoni me ne në kanale të ndryshme të shitjes, marketingut dhe eventeve.

Pyetje apo shqetësime. Leximi i kësaj politike ndihmon për të kuptuar të drejtat dhe zgjedhjet tuaja. Nëse nuk pajtoheni me të, mos përdorni shërbimet tona. Për pyetje kontaktoni në [email protected].

Recitalet

GiFi përpunon të dhëna personale vetëm sa është e domosdoshme për funksionim të faqeve, përmbajtjes dhe shërbimeve. Përpunimi bazohet zakonisht në pëlqimin e përdoruesit, përveç rasteve kur ligji lejon përpunim pa pëlqim paraprak.

Ne respektojmë dispozitat e mbrojtjes së të dhënave në shitje mallrash dhe ofrim shërbimesh, përmes platformës së GiFi në faqen e internetit, përmes emailit ose në forma të tjera, përfshirë përdorimin e thjeshtë të faqes.

Me përdorimin e shërbimeve dhe vizitën në faqen e internetit, pranoni kushtet e kësaj politike. Kjo përfshin autorizimin për mbledhje dhe përpunim të të dhënave në përputhje me ligjin në fuqi.

Politika është në harmoni me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Kosovë dhe me standarde ndërkombëtare si GDPR

Kjo politikë zbatohet për:

• Klientë potencialë dhe ekzistues
• Përfaqësuesit e tyre
• Blerësit e mundshëm  
• Vizitorët e platformës dhe faqes së internetit.

Përmbledhje e pikave kyçe

• Çfarë informacioni përpunojmë: të dhëna personale sipas ndërveprimeve me shërbimet
• Informacion i ndjeshëm: përpunohet vetëm me pëlqim të shprehur dhe kur është e domosdoshme.
• Të dhëna nga palë të treta: mund të pranojmë nga baza publike, partnerë marketingu dhe rrjete sociale. 
• Qëllimet: ofrim shërbimesh, përmirësim, siguri, komunikim dhe respektim të ligjit.
• Ndarja: vetëm në raste të specifikuara dhe me palë të treta të autorizuara. 
• Siguria: përdoren masa teknike dhe organizative (firewalls, enkriptim, kontrolle qasjeje). 
• Të drejtat: qasje, korrigjim, fshirje, kufizim, portabilitet, kundërshtim.

1. Çfarë informacioni mbledhim

Informacion personal i dhënë nga ju

Mbledhim të dhëna që jepen vullnetarisht gjatë regjistrimit, përditësimit të llogarisë, interesimit për produkte dhe shërbime, pjesëmarrjes në aktivitete, porosive dhe komunikimit me GiFi.

• Emri dhe mbiemri, numri i telefonit, adresa e emailit, adresa e banimit, të dhënat e vërtetimit, adresat e faturimit, data e lindjes, fjalëkalimi
• Informacione shtesë ligjërisht të kërkuara për verifikim dhe identifikim
• Informacione për preferenca, moshë, gjini, arsim, përvojë profesionale kur i ndani me ne 

Nuk kërkojmë të dhëna të fëmijëve. Emri i një të mituri mund të vendoset vetëm për identifikim përdoruesi dhe përshtatje përmbajtjeje.

Informacion i ndjeshëm

Nuk përpunojmë të dhëna të ndjeshme pa pëlqim me shkrim dhe pa nevojë të domosdoshme.

Të dhënat e pagesës

GiFi nuk ruan të dhënat e kartave bankare. Përpunimi kryhet nga palë të treta të licencuara. Ju këshillojmë të lexoni politikat e tyre të privatësisë.

Hyrjet në media sociale

Regjistrimi mundësohet edhe përmes Facebook ose Google. Ne marrim të dhëna të kufizuara profili nga ofruesi përkatës, sipas cilësimeve tuaja.

Informacioni i mbledhur automatikisht

Gjatë përdorimit mblidhen të dhëna teknike si:

• IP adresa
• Lloji i shfletuesit
• Sistemi operativ 
• Preferenca gjuhësore 
• URL referuese 
• Emri i pajisjes 
• Vendndodhja 
• Koha e përdorimit 
• Preferencat e marketingut dhe komunikimit. 

Regjistri dhe përdorimi përfshin ngjarje të pajisjes, raporte gabimesh dhe veprimet brenda shërbimeve

Të dhënat e pajisjes si identifikues, model, operatori, konfigurimi

Të dhënat e vendndodhjes me GPS ose IP varësisht cilësimeve të pajisjes suaj

Cookies

Kur vizitoni faqen, përdorim cookies që ruhen në shfletuesin tuaj me procedurë opt‑in. Këto ndihmojnë identifikimin, preferencat, diagnostikimin e performancës, sigurinë dhe personalizimin.

Të nevojshme për funksionim bazë pa ruajtje të identifikuesve personalë:

• Performanca për matje vizitash dhe përmirësim të përmbajtjes
• Marketingu për reklama më përkatëse
• Mund të menaxhoni cookies në shfletues. Bllokimi mund të kufizojë funksione. 

Google API

Përdorimi i të dhënave të marra nga Google API respektonGoogle API Services User Data Policy me rregullat e Limited Use. Lexoni politikat përkatëse në faqet zyrtare të Google.

Burime të tjera

Mund të marrim të dhëna nga baza publike, partnerë marketingu, programe filiale, ofrues të të dhënave dhe platformat sociale për marketing më të saktë dhe përditësim të bazave tona.

Përdorim gjithashtu shërbime të palëve të treta si Google Analytics dhe Hotjar për analizë përdorimi dhe hostim aplikacionesh.

2. Si e përpunojmë informacionin

Qëllimet përfshijnë krijimin dhe vërtetimin e llogarive:

• Ofrimin e shërbimeve
• Mbështetjen ndaj përdoruesve
• Informimet administrative 
• Përmbushjen e porosive,  
• Kërkesën për feedback 
• Marketingun me pëlqim  
• Reklama të synuara 
• Mbrojtjen e shërbimeve 
• Identifikimin e trendeve 
• Matjen e efektivitetit të fushatave 
• Mbrojtjen e interesave jetike 
• Kyçje të siguruar 
• Personalizim të përvojës. 

GiFi nuk ndërmerr vendimmarrje tërësisht të automatizuar që ka pasoja juridike mbi përdoruesit, përveç rasteve kur kjo është e qartë dhe me pëlqimin e shprehur të përdoruesit.

3. Bazat ligjore

Përpunimi kryhet kur ekziston pëlqimi, kur kërkohet për përmbushje kontrate, për respektim të obligimeve ligjore, për interesa legjitime, për mbrojtjen e interesave jetike ose për kryerje detyre me interes publik.

Kur përpunimi bazohet në interes legjitim, GiFi kryen testimin e interesit legjitim (LIA) për të balancuar interesat e saj me të drejtat dhe liritë e subjekteve të të dhënave.

• Pëlqimi që mund të tërhiqet në çdo kohë
• Kontrata për ofrim shërbimesh dhe veprime para-kontraktuale
• Obligimi ligjor për bashkëpunim me autoritete dhe mbrojtje të të drejtave 
• Interesat legjitime për komunikime për oferta, analiza përdorimi, përmirësim shërbimesh dhe siguri 
• Interesi jetik për parandalim dëmi 
• Interesi publik kur aplikohet 

4. Ndarja me palë të treta

Ndarja mund të ndodhë në rastet e më poshtme:

• Gjatë transferimeve të biznesit
• Me API të Google Maps Platform
• Me filialet, partnerët e biznesit dhe shitësit ose ofruesit e shërbimeve të palëve të treta si institucione financiare, procesorë pagesash, konsulentë, kontabilistë, administratorë IT dhe agjenci marketingu 

GiFi kërkon respektim të kësaj politike dhe ligjeve përkatëse nga palët e treta. Nëse të dhënat transferohen jashtë Republikës së Kosovës, GiFi siguron masa mbrojtëse të përshtatshme, si klauzola standarde kontraktuale të BE-së ose marrëveshje ndërkombëtare të aprovuara.

5. Palët e treta dhe faqet e tyre

Lidhjet drejt faqeve dhe aplikacioneve të palëve të treta nuk mbulohen nga kjo politikë. GiFi nuk mban përgjegjësi për përmbajtjen apo praktikat e tyre. Ju këshillojmë të rishikoni politikat e tyre.

6. Cookies dhe teknologji të tjera gjurmimi

Përdorim cookies, web beacons dhe pixels për siguri, stabilitet, preferenca dhe funksione të faqes. Më poshtë gjeni lidhje informuese.

Google Analytics

7. Hyrjet në mediat sociale

Nëse regjistroheni përmes mediave sociale, marrim të dhëna të kufizuara nga llogaria juaj sipas cilësimeve të privatësisë. Përdorimi nga ofruesit e rrjeteve sociale rregullohet nga politikat e tyre.

8. Afatet e ruajtjes

Të dhënat ruhen sa kohë është e nevojshme për qëllimet e përcaktuara ose sa kërkohet nga ligji. Pas përfundimit të nevojës, të dhënat fshihen, anonimizohen ose izolohen deri në fshirje të sigurt.

Të dhënat ruhen sipas periudhave ligjore dhe operative:

• Të dhënat e faturimit: 7 vite për arsye tatimore.
• Të dhënat e marketingut: deri në tërheqjen e pëlqimit ose maksimum 2 vite pas ndërveprimit të fundit.
• Të dhënat e llogarive: sa kohë llogaria është aktive dhe deri 1 vit pas mbylljes së saj. 

9. Masat e sigurisë

Zbatojmë masa teknike dhe organizative si enkriptim, firewalls dhe kontroll i qasjes. Asnjë teknologji nuk garanton siguri absolute. Përdorimi i shërbimeve mbetet në riskun tuaj. Përdorni mjedis të sigurt dhe na njoftoni në rast dyshimesh për komprometim.

10. Të miturit

Përpunimi i të dhënave personale të fëmijës është i ligjshëm kur fëmija është të paktën i moshës gjashtëmbëdhjetë (16) vjeçare.

Nëse përpunimi i të dhënave bëhet nën moshën gjashtëmbëdhjetë (16) vjeçare deri në katërmbëdhjetë (14) vjeçare, kontrolluesi bën përpjekje të vazhdueshme për të verifikuar se në këto raste pëlqimi për fëmijën është dhënë ose autorizuar nga prindi ose kujdestari i fëmijës, duke marrë në konsideratë teknologjinë në dispozicion.

11. Të drejtat e privatësisë

Sipas Ligjit Nr. 06/L-082 ju keni të drejta për:

• E drejta për qasje në të dhëna personale
• E drejta për kopje të të dhënave tuaja
• E drejta për korigjim të të dhënave 
• E drejta për fshirje 
• E drejta për kufizim 
• E drejta për portabilitet 
• E drejta mos‑nënshtrimit në vendimmarrje të automatizuar  
• E drejtë kundërshtimi 

Kërkesat shqyrtohen sipas ligjit në fuqi.

Nëse ndodheni në Kosovë dhe besoni se përpunimi është i paligjshëm, mund të paraqisni ankesë në Agjencinë për Informim dhe Privatësi.

• Tërheqja e pëlqimit

  Kur përpunimi bazohet në pëlqim, ai mund të tërhiqet në çdo kohë pa cenuar ligjshmërinë para tërheqjes.

• Komunikimet e marketingut

  Mund të ç’abonoheni nga njoftimet e marketingut përmes vegëzës së ç’regjistrimit ose duke na kontaktuar. Komunikimet operative mund të vazhdojnë.

• Informacioni i llogarisë

  Hyni në llogari dhe përditësoni cilësimet ose na kontaktoni për mbyllje llogarie. Pas mbylljes mund të ruajmë të dhëna të caktuara për parandalim mashtrimi, hetime, zbatim të të drejtave dhe detyrime ligjore.

  . 

GiFi do të përgjigjet ndaj çdo kërkese për ushtrimin e të drejtave të privatësisë brenda 1 muaji. Në raste komplekse, ky afat mund të zgjatet deri në 2 muaj shtesë, duke njoftuar paraprakisht përdoruesin

12. Do Not Track

Aktualisht nuk ka standard të unifikuar për sinjalet DNT. Për këtë arsye nuk përgjigjemi ndaj sinjaleve DNT. Nëse miratohet standard i detyrueshëm, politika përditësohet dhe njoftimi publikohet.

13. Përditësimet

Kjo politikë përditësohet sipas nevojës për pajtueshmëri me ligjin. Versioni i përditësuar hyn në fuqi me publikim dhe tregohet me datën në krye. Ndryshimet materiale mund të komunikohen me njoftim të dukshëm ose kontakt direkt.

Nëse refuzoni ndryshime thelbësore, kjo mund të ndikojë në ofrimin e shërbimeve. Pjesë të pavlefshme nuk prekin vlefshmërinë e pjesës tjetër.

14. Si të na kontaktoni

GiFi ka caktuar një person përgjegjës për mbrojtjen e të dhënave personale (DPO). Për çdo kërkesë mund të kontaktoni në [email protected].

Retail Kosova Sh.p.k

Nr. unik: 811847667

Prishtinë, Republika e Kosovës

Magjistralja Prishtinë – Mitrovicë, km 10, Mazgit, Obliq – Kosovë

Email: [email protected]

Telefon: 045 100 865

15. Si të administroni të dhënat tuaja

Keni të drejtë të kërkoni qasje, përditësim, fshirje, eksportim dhe ç’aktivizim të llogarisë. Për kërkesa dërgoni email në [email protected] ose përdorni kanalet e kontaktit të publikuara në faqen tonë.